Czym jest perswazja?

Definicja i przykłady perswazji

••• SDI Productions / Getty Images

Perswazja to przekonywanie innych, aby zgodzili się z Twoim punktem widzenia lub podążyli za kierunkiem działania. Pracodawcy cenią u pracowników umiejętności przekonywania, ponieważ umiejętności te mogą wpływać na wiele aspektów wykonywania pracy.

Dowiedz się więcej o tym, jak działa perswazja.

Czym jest perswazja?

Perswazja to przekonywanie innych do zmiany punktu widzenia, wyrażenia zgody na zobowiązanie, zakupu produktu lub usługi albo podjęcia działania. ustne i pisemne umiejętności perswazyjne są cenione w miejscu pracy.

Sprzedaż jest najbardziej oczywistą formą perswazji, ale ta umiejętność jest również wykorzystywana na wielu innych stanowiskach. Menedżerowie przekonują pracowników do wykonywania nieprzyjemnych, ale koniecznych zadań, prawnicy spierają się przed ławami przysięgłych, firmy informatyczne przekonują klientów do inwestowania w lepszy sprzęt sieciowy, a szefowie działów przygotowują prezentacje, aby przekonać przełożonych do zwiększenia budżetów.

Jak działa perswazja

Perswazja jest u niektórych wrodzoną cechą osobowości, ale jest to również umiejętność, której można się nauczyć i doskonalić. Wykonaj poniższe czynności, aby doskonalić swoje umiejętności perswazji w miejscu pracy.

Oceń potrzeby swojej grupy docelowej

W niektórych przypadkach możesz już wiedzieć, czego potrzebują Twoi odbiorcy. W innych przypadkach może być konieczne przeprowadzenie badań. w sektor sprzedaży , możesz zacząć od pytania klientów o ich preferencje lub wymagania przed przedstawieniem rozwiązania produktowego. Oto jeszcze kilka przykładów różnych odbiorców:

• Analizowanie pracy i dostosowywanie listu motywacyjnego na stanowisko
• Zapytanie swojego zespołu o program motywacyjny
• Rozmowa z zarejestrowanymi wyborcami w celu opracowania hasła kampanii dla kandydata politycznego
• Dopasowanie treści reklamowych do preferencji docelowej grupy demograficznej

Buduj relacje z odbiorcami

Aby być przekonującym, Twoi odbiorcy muszą czuć, że masz na uwadze ich najlepszy interes. To wymaga zaufania, a budowanie zaufania wymaga czasu. Aby budować relacje, zadawaj pytania i aktywnie słuchaj odpowiedzi. Zapytaj o rodzinę i zainteresowania zewnętrzne, a także podziel się tym, kim jesteś.

Budowanie relacji to proces ciągły. Na przykład, nawet po uzyskaniu poparcia zespołu w projekcie, powinieneś nadal budować relacje dla przyszłej współpracy, pozostając w kontakcie z członkami zespołu i korzystając z okazji, aby podziękować im za dobrze wykonaną pracę. Rozważ te przykłady:

• Zapytaj klienta, jak jego dziecko radzi sobie na studiach.
• Pochwal pracownika za pomyślne wykonanie zadania.
• Zabierz klienta na kawę bez określonego programu.
• Podaj śniadanie wolontariuszom w ramach projektu prac społecznych.

Skoncentruj się na korzyściach

Zaprezentuj korzyści płynące z przyjęcia Twojej propozycji. Określ dokładnie, w jaki sposób działanie lub zmiana punktu widzenia pomoże odbiorcom. Przykłady obejmują:

• Przedstawienie korzyści płynących z pracy dla pracodawcy w ramach rekrutacyjnego wydarzenia informacyjnego organizowanego na terenie kampusu
• Przedstawienie sędziemu argumentacji wniosku na rozprawie lub w postępowaniu przygotowawczym
• Rekomendowanie kierownictwu wyższego szczebla zatrudnienia dodatkowego personelu do Twojego działu
• Zabezpieczenie i napisanie referencji celebryty w ramach reklamy produktu lub usługi

Wysłuchaj i przeciwdziałaj obawom interesariuszy

Przygotuj się na ewentualne zastrzeżenia i wysłuchaj tych, które pojawiają się na miejscu. Zastrzeżenia będą łatwiejsze do przezwyciężenia, jeśli wyraźnie postarasz się wysłuchać i uszanować obawy innych osób dotyczące nowego projektu lub przedsięwzięcia. Przykłady w miejscu pracy obejmują:

• Spotkanie z pracownikami w celu oceny ich reakcji na proponowaną restrukturyzację firmy
• Wyjaśnienie konieczności kontroli jakości i opóźnionych terminów podczas realizacji projektów budowlanych
• Prowadzenie komisji rekrutacyjnej, która ocenia kilku najlepszych kandydatów na jedno stanowisko
• Dokładniejsze edukowanie klienta o zaletach produktu
• Przedstawienie kierownictwu wyższego szczebla uzasadnienia w celu zwiększenia budżetu departamentu
• Odpowiadanie obrońcy strony przeciwnej podczas procesu sądowego

Rozpoznaj ograniczenia swojej propozycji

Ludzie są na ogół bardziej podatni na perswazję, jeśli wykażesz się przejrzystością i rozpoznasz uzasadnione zastrzeżenia do swojego planu. Oto kilka przykładów:

• Przyznanie się, że ktoś dostarczył Ci konstruktywnych informacji, o których nie wiedziałeś, kiedy po raz pierwszy zaproponowałeś projekt
• Zdając sobie sprawę, że będziesz musiał zwiększyć swoją ofertę płacową, aby zapewnić najwyższej klasy pracownika

Znajdź wspólną płaszczyznę z interesariuszami

Większość propozycji wymaga kompromisu. Dobrze jest wiedzieć z wyprzedzeniem, w odniesieniu do których elementów oferty możesz być elastyczny. Przykłady obejmują:

• Prowadzenie negocjacji związkowych w sprawie wyższych wynagrodzeń lub podwyższonych świadczeń
• Przekonanie przeciwnych stron w mediacji rozwodowej do zaakceptowania uczciwej propozycji
• Złożenie propozycji zatrudnienia asystenta dla wiodącego sprzedawcy, który wskazał, że może odejść z powodu obaw o obciążenie pracą
• Obniżenie ustalonej ceny produktu lub usługi

Wyjaśnij ostateczne warunki

Nikt nie chce wracać i od nowa rozpoczynać procesu perswazji, ponieważ interesariusz nie zrozumiał jasno ostatecznych warunków umowy lub kontraktu. Upewnij się, że wszyscy są na tej samej stronie i poświęć czas na rozwiązanie wszelkich utrzymujących się wątpliwości lub pytań. Oto kilka przykładów:

• Nawiązywanie kontraktów edukacyjnych z uczniami w środowisku klasowym
• Przegląd umowy z klientem przed i po podpisaniu
• Projektowanie, dystrybucja i przeglądanie ankiet z opiniami klientów
• Dzwonienie do pacjenta po zabiegu medycznym lub stomatologicznym w celu sprawdzenia jego stanu zdrowia

Kluczowe dania na wynos

• Perswazja to przekonywanie innych, aby zgodzili się z Twoim punktem widzenia lub podążyli za kierunkiem działania.
• Sprzedaż jest najbardziej oczywistą formą perswazji, ale ta umiejętność jest również wykorzystywana na wielu innych stanowiskach.
• Perswazja to umiejętność, której można się nauczyć i doskonalić.
• Perswazja obejmuje ocenę potrzeb odbiorców, budowanie relacji, skupianie się na korzyściach, przeciwdziałanie sprzeciwom i znajdowanie wspólnej płaszczyzny.