Jakie są umiejętności rozwiązywania problemów?

Definicja i przykłady umiejętności rozwiązywania problemów

••• skynesher / Getty Images

Umiejętności rozwiązywania problemów pomagają określić, dlaczego pojawia się problem i jak go rozwiązać.

Dowiedz się więcej o umiejętnościach rozwiązywania problemów i ich działaniu.

Jakie są umiejętności rozwiązywania problemów?

Umiejętności rozwiązywania problemów pomagają szybko i skutecznie rozwiązywać problemy. To jeden z kluczowe umiejętności, które pracodawcy poszukiwać kandydatów do pracy, ponieważ pracownicy z tymi umiejętnościami są zwykle samowystarczalni. Umiejętności rozwiązywania problemów wymagają szybkiego zidentyfikowania podstawowego problemu i wdrożenia rozwiązania.

Za rozwiązywanie problemów uważa się miękkie umiejętności (moc osobista) zamiast trudne umiejętności tego nauczyłeś się poprzez edukację lub szkolenie. Możesz poprawić swoje umiejętności rozwiązywania problemów, zapoznając się z typowymi problemami w Twojej branży i ucząc się od bardziej doświadczonych pracowników.

Jak działają umiejętności rozwiązywania problemów

Rozwiązywanie problemów zaczyna się od zidentyfikowania problemu. Na przykład nauczyciel może potrzebować dowiedzieć się, jak poprawić wyniki uczniów podczas testu umiejętności pisania. W tym celu nauczyciel dokona przeglądu testów pisemnych, szukając obszarów do poprawy. Mogą zobaczyć, że uczniowie potrafią konstruować proste zdania, ale mają problemy z pisaniem akapitów i organizowaniem tych akapitów w esej.

Aby rozwiązać problem, nauczyciel pracowałby z uczniami nad tym, jak i kiedy pisać zdania złożone, jak pisać akapity i sposoby organizowania eseju.

Theresa Chiechi / Równowaga

Zazwyczaj przy rozwiązywaniu problemów stosuje się pięć kroków.

1. Przeanalizuj czynniki sprzyjające

Aby rozwiązać problem, musisz dowiedzieć się, co go spowodowało. Wymaga to zebrania i oceny danych, wyizolowania możliwych przyczyn i określenia, co należy rozwiązać w celu rozwiązania.

Aby to zrobić, użyjesz umiejętności takich jak :

• Zbieranie danych
• Analiza danych
• Szukanie faktów
• Analiza historyczna

2. Generuj interwencje

Po ustaleniu przyczyny przeprowadź burzę mózgów na możliwe rozwiązania. Czasami wiąże się to z pracą zespołową, ponieważ dwa (lub więcej) umysły są często lepsze niż jeden. Pojedyncza strategia rzadko jest oczywistą drogą do rozwiązania złożonego problemu; opracowanie zestawu alternatyw pomoże Ci zabezpieczyć swoje podstawy i zmniejszyć ryzyko narażenia, jeśli pierwsza strategia, którą wdrożysz, nie powiedzie się.

Obejmuje to umiejętności takie jak :

• Burza mózgów
• Kreatywne myslenie
• Przepowiednia
• Prognozowanie
• Koncepcja projektu
• Planowanie

3. Oceń rozwiązania

W zależności od charakteru problemu i Twojego łańcucha dowodzenia, ocena najlepszych rozwiązań może być przeprowadzana przez wyznaczone zespoły, liderów zespołów lub przekazywana decydentom korporacyjnym. Każdy, kto podejmuje decyzję, musi ocenić potencjalne koszty, wymagane zasoby i możliwe przeszkody utrudniające pomyślne wdrożenie rozwiązania.

Wymaga to kilku umiejętności, w tym:

• Analiza
• Dyskusja
• Potwierdzenie
• Praca zespołowa
• Rozwój testów
• Mediacja
• Priorytetyzacja

4. Wdróż plan

Po podjęciu decyzji o kierunku działania należy go wdrożyć wraz z testami porównawczymi, które mogą szybko i dokładnie określić, czy działa. Wdrożenie planu obejmuje również informowanie personelu o zmianach w standardowych procedurach operacyjnych.

Wymaga to umiejętności takich jak:

• Zarządzanie projektami
• Wdrożenie projektu
• Współpraca
• Zarządzanie czasem
• Rozwój benchmarku

5. Oceń skuteczność rozwiązania

Po wdrożeniu rozwiązania najlepsi specjaliści od rozwiązywania problemów dysponują systemami do oceny, czy i jak szybko to działa. W ten sposób wiedzą tak szybko, jak to możliwe, czy problem został rozwiązany, czy też będą musieli zmienić swoją reakcję na problem w trakcie transmisji.

To wymaga:

• Komunikacja
• Analiza danych
• Ankiety
• Opinie klientów
• Podążaj przez
• Rozwiązywanie problemów

Oto przykład wykazania umiejętności rozwiązywania problemów w liście motywacyjnym.

Kiedy po raz pierwszy zostałem zatrudniony jako asystent prawny, odziedziczyłem zaległości w postaci 25 zestawów dokumentacji medycznej, które należało podsumować, z których każdy miał setki stron. W tym samym czasie musiałem pomóc przygotować się na trzy poważne przypadki, a w ciągu dnia nie było wystarczająco dużo godzin. Po tym, jak wyjaśniłem problem mojej przełożonej, zgodziła się zapłacić mi za przyjście w sobotnie poranki i skupienie się na zaległościach. Udało mi się wyeliminować zaległości w miesiąc.

Zwiększać

Oto kolejny przykład, jak pokazać swoje umiejętności rozwiązywania problemów w liście motywacyjnym:

Kiedy dołączyłem do zespołu w Great Graphics jako dyrektor artystyczny, projektanci stracili inspirację z powodu byłego dyrektora, który próbował mikro-zarządzać każdym krokiem w procesie projektowania. Wykorzystałem cotygodniowe dyskusje przy okrągłym stole, aby uzyskać twórczy wkład i zapewniłem każdemu projektantowi pełną autonomię w wykonywaniu swojej najlepszej pracy. Wprowadziłem również comiesięczne konkursy zespołowe, które pomogły budować morale, pobudzać nowe pomysły i poprawiać współpracę.

Zwiększać

Podkreślanie umiejętności rozwiązywania problemów

Ponieważ jest to umiejętność ważna dla większości pracodawców, umieść ich na pierwszym planie w swoim CV, liście motywacyjnym i podczas rozmów kwalifikacyjnych.

Jeśli nie masz pewności, co uwzględnić, spójrz na poprzednie role — w środowisku akademickim, pracy lub wolontariacie — pod kątem przykładów napotkanych wyzwań i rozwiązanych problemów. Podkreśl odpowiednie przykłady w liście motywacyjnym i użyj wypunktowań w swoim CV, aby pokazać, jak rozwiązałeś problem.

Podczas rozmowy kwalifikacyjnej bądź gotowy do opisania sytuacji, które napotkałeś na poprzednich stanowiskach, procesów, które zastosowałeś w celu rozwiązania problemów, zastosowanych umiejętności i wyników swoich działań. Potencjalni pracodawcy chętnie wysłuchają: spójna opowieść o tym, w jaki sposób wykorzystałeś umiejętności rozwiązywania problemów .

Ankieterzy mogą przedstawiać hipotetyczne problemy do rozwiązania. Oprzyj swoje odpowiedzi na pięciu krokach i jeśli to możliwe, odnieś się do podobnych problemów, które rozwiązałeś. Oto wskazówki dotyczące odpowiadanie na pytania dotyczące rozwiązywania problemów podczas rozmowy kwalifikacyjnej , z przykładami najlepszych odpowiedzi.

Kluczowe dania na wynos

• Umiejętności rozwiązywania problemów pomagają określić, dlaczego pojawia się problem i jak go rozwiązać.
• Jest to jedna z kluczowych umiejętności, których pracodawcy poszukują u kandydatów do pracy.
• Rozwiązywanie problemów zaczyna się od zidentyfikowania problemu, wymyślenia rozwiązań, wdrożenia tych rozwiązań i oceny ich skuteczności.
• Ponieważ jest to umiejętność ważna dla większości pracodawców, umieść ich na pierwszym planie w swoim CV, liście motywacyjnym i podczas rozmów kwalifikacyjnych.